Hai acquistato un certificato vacanze, paghi spese di gestione ogni anno e non riesci a capire quali soggiorni ti spettino davvero?
Oppure hai ricevuto una richiesta di pagamento o un decreto ingiuntivo da Elodie S.A.?
Una decisione del Tribunale di Monza dimostra che anche questi contratti possono essere contestati, liberando il consumatore dal debito contratto con Elodie S.A..
Il Tribunale di Monza, infatti, ha dichiarato nullo un contratto di adesione a Michelangelo Hotel & Resort, revocando un decreto ingiuntivo con il quale venivano richiesti a un consumatore oltre 11.000 euro, tra somme ancora dovute per l'acquisto del certificato e spese di gestione annuali.
E' chiaro che questa decisione non risolve i problemi di tutti i consumatori, ed ogni vicenda ha le sue peculiarità e merita di essere valutata singolarmente e con dovuta attenzione (per info puoi scrivere a multiproprieta@consumatoreinformato.it).
Il caso affronta un problema che riguarda chi acquista certificati di adesione, diritti vacanza e prodotti turistici di lunga durata: pagare migliaia di euro e assumere obblighi per anni senza sapere con precisione quali servizi si stanno acquistando e quali costi si dovranno sostenere.
Non basta, infatti, chiamare un contratto «certificato vacanze» o «iscrizione a un club» per sottrarlo alle regole di tutela dei consumatori.
1. Il contratto per le vacanze diventa un debito di oltre 11.000 euro
La vicenda nasce dall'acquisto di un primo certificato di adesione a un club vacanze, pagato circa 19.500 euro.
Durante un soggiorno, al consumatore viene proposta una nuova operazione commerciale: un upgrade, cioè la sostituzione del precedente certificato con uno nuovo, relativo a due posti letto più uno.
Il nuovo contratto, sottoscritto il 23 luglio 2020, prevedeva il ritiro del vecchio certificato, un ulteriore pagamento di 9.000 euro e il versamento di spese di gestione annuali.
Di fatto, però, il consumatore veniva fatto aderire ad un nuovo club, Michelangelo Hotel &
Resort, gestito dalla società svizzera Elodie. Il consumatore paga soltanto la prima rata e una quota di gestione.
Successivamente contesta l'operazione, sostenendo di non avere mai ricevuto il nuovo certificato e di non avere potuto comprendere adeguatamente il contenuto del contratto.
2.- Il Tribunale di Monza: contratto poco chiaro - cancellato il debito
Elodie, invece di rinunciare alle somme contestate, ottiene un decreto ingiuntivo per oltre 11.000 euro e costringe il consumatore ad opporsi al decreto e chiedere al giudice di accertare la nullità del contratto.
Il risultato? Il Tribunale di Monza dichiara nullo il contratto e revoca il decreto ingiuntivo. Viene così meno il titolo sul quale si fondava la richiesta di pagamento della società.
Il consumatore, quindi, viene liberato dall'obbligo di pagare il contratto con Elodie, nonché le spese di gestione per gli anni successivi.
3.- Ma cosa ha realmente firmato il consumatore?
Molti consumatori ritengono di avere acquistato una sorta di abbonamento turistico, un certificato che consente di soggiornare ogni anno in diverse strutture oppure un diritto vacanza utilizzabile secondo le proprie esigenze.
In realtà, alcuni di questi prodotti prevedono un prezzo iniziale elevato e obblighi economici che possono protrarsi per decenni, senza garantire in modo sufficientemente chiaro la possibilità di prenotare le vacanze promesse.
È importante, ancora una volta, distinguere la multiproprietà immobiliare dai cosiddetti prodotti per vacanze di lungo termine. Si tratta di categorie giuridiche diverse, ma entrambe possono richiedere particolare attenzione quando il consumatore assume impegni economici rilevanti (per un approfondimento, clicca qui).
Il Codice del Consumo disciplina i prodotti per vacanze di lungo termine agli articoli 69 e seguenti, prevedendo specifici obblighi informativi e requisiti contrattuali.
Il punto decisivo, e nostro consiglio, è questo: prima di firmare, devi poter conoscere il diritto che acquisti, le condizioni per utilizzarlo e tutti gli obblighi economici che ne derivano.
4. Perché il Tribunale ha dichiarato nullo il contratto?
La decisione di Monza individua due problemi fondamentali: (a) la mancata identificazione chiara dei soggetti coinvolti e (b) l'indeterminatezza del diritto acquistato.
(a) Il club vacanze non è identificato in modo trasparente
Nel caso di specie, Club Michelangelo non era un semplice nome commerciale inserito nel contratto. Era il soggetto che avrebbe dovuto rendere concretamente fruibili i servizi turistici e gestire la disponibilità delle strutture.
Eppure, nel contratto mancavano informazioni essenziali sulla sua identità, sulla sua organizzazione e sulla natura del rapporto con la società venditrice.
Il consumatore non poteva quindi comprendere con sufficiente chiarezza chi vendesse il prodotto, chi dovesse fornire i servizi promessi e a chi rivolgersi in caso di problemi.
Queste informazioni non sono dettagli secondari: servono a identificare i soggetti responsabili e a consentire al consumatore di esercitare concretamente i propri diritti.
Non è chiaro quali vacanze siano state acquistate.
Richiamiamo, ancora una volta, quanto osservato dalla Corte di Appello di Milano proprio con riferimento a Michelangelo Hotel & Resort: "La sottoscrizione del contratto determinava l’adesione a un’associazione del tutto indeterminata nella forma giuridica, nulla essendo specificato in merito nell’articolato contrattuale, e senza che vi fossero indicazioni sulle modalità di gestione e partecipazione degli associati." "Non viene specificato il certificato di associazione di cui l’appellante sarebbe titolare. Mancano informazioni su periodo di godimento, modalità di scelta del soggiorno, e criteri di selezione in caso di richieste concorrenti."
(b) Il secondo problema riguarda l'oggetto del contratto
Il diritto vacanza non risultava definito in modo sufficientemente preciso: mancavano indicazioni adeguate sui periodi utilizzabili, sulle strutture, sulle modalità di prenotazione e sui criteri che avrebbero regolato l'accesso ai servizi.
Il contratto rinviava inoltre a un catalogo telematico e a sistemi di prenotazione suscettibili di modifiche, senza individuare criteri oggettivi sufficienti a delimitare i diritti del consumatore.
Anche il costo complessivo dell'operazione e la composizione degli oneri economici non risultavano esposti con la necessaria chiarezza.
Il problema, dunque, non era semplicemente quello di avere firmato un contratto scritto male. Il consumatore non era stato messo nelle condizioni di comprendere adeguatamente che cosa stesse pagando e quale prestazione potesse effettivamente pretendere in cambio.
Il Tribunale ha ricondotto tali carenze ai requisiti di determinatezza o determinabilità dell'oggetto contrattuale, con conseguenze sulla validità del contratto ai sensi dell'articolo 1418.
In questo blog abbiamo già segnalato questo tipo di vicende che si inseriscono in un percorso giudiziario che Consumatore Informato segue da anni, evidenziando tutte quelle numerose pronunce relative a contratti di adesione a certificati vacanze e iscrizioni a club turistici, rilevando carenze informative e difficoltà nell'individuare il contenuto effettivo dei diritti acquistati.
Queste decisioni non significano che ogni contratto di un club vacanze sia automaticamente nullo. Dimostrano, però, che la denominazione commerciale scelta dal venditore non può prevalere sul contenuto effettivo del contratto e sulle regole di tutela previste dalla legge.
Ogni caso deve essere valutato sulla base dei documenti sottoscritti, delle informazioni fornite e delle specifiche carenze riscontrabili, così come abbiamo già avuto modo di chiarire in precedenza, in quanto solo dalla singola ed accurata valutazione della vicenda è possibile comprendere la posizione del consumatore.
5. Decreto ingiuntivo per spese di gestione del club vacanze: che cosa fare?
Ricevere una richiesta di pagamento da un club vacanze può creare preoccupazione, soprattutto quando si tratta di somme elevate o di spese annuali destinate a protrarsi nel tempo.
È importante, tuttavia, non confondere una richiesta di pagamento con un debito definitivamente accertato.
Se ritieni che il contratto sia invalido, che il diritto acquistato non sia stato descritto in modo chiaro oppure che ti vengano richieste somme non dovute, occorre verificare la documentazione e individuare le contestazioni giuridicamente fondate.
Se hai ricevuto un decreto ingiuntivo, non lasciarlo senza risposta. L'opposizione è soggetta a termini processuali precisi, indicati nel provvedimento e da verificare tempestivamente con un professionista. Lasciarli scadere può compromettere seriamente la possibilità di difendersi.
Per una prima valutazione è utile recuperare:
- il contratto originario e gli eventuali contratti di upgrade;
- il certificato di adesione e gli allegati;
- lo statuto e il regolamento del club, se disponibili;
- le richieste di pagamento e il dettaglio delle spese annuali;
- le ricevute dei versamenti, le email e le comunicazioni ricevute;
- eventuali diffide e decreti ingiuntivi.
La verifica dovrà riguardare, in particolare, la disciplina applicabile al prodotto turistico, la chiarezza del diritto acquistato, la determinabilità del prezzo e degli oneri futuri e le eventuali clausole abusive. La nullità, quando effettivamente accertata, può comportare conseguenze importanti anche sulle somme pagate e sugli obblighi economici ancora richiesti. Gli effetti concreti, tuttavia, dipendono dalle domande proposte, dal contenuto della decisione e dalla situazione specifica.
Hai firmato un contratto per un club vacanze? Ti chiedono spese di gestione che ritieni ingiustificate? Hai ricevuto una diffida o un decreto ingiuntivo? per informazioni: multiproprieta@consumatoreinformato.it
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