Vacanze “a vita”? Attenzione ai club vacanza: ad Ancona, il giudice cancella l'iscrizione

Una telefonata, la promessa di un viaggio gratuito, un invito in hotel per ritirare un coupon.

Poi una lunga presentazione commerciale, pressioni insistenti e un contratto da quasi 20.000 euro per entrare in un “club vacanze” valido fino al 2053.

È la vicenda finita davanti al Tribunale di Ancona, che ha dato ragione ai consumatori dichiarando nullo il contratto di “vacanze a lungo termine”.

Una decisione importante per chi si trova coinvolto in offerte aggressive di resort, multiproprietà o club vacanza (per maggiori informazioni o una valutazione della vicenda, scrivi a multiproprieta@consumatoreinformato.it).

    a.- Il caso: dal “premio gratuito” a un contratto trentennale

Tutto inizia con una classica telefonata promozionale: una coppia viene informata di aver vinto una vacanza gratuita da ritirare durante un evento in hotel.

Una volta arrivati, però, i consumatori partecipano a una presentazione commerciale dedicata a un sistema di vacanze in resort internazionali, descritto come conveniente, flessibile e persino redditizio.

I promotori parlano infatti di un presunto “investimento”: la settimana vacanza, secondo quanto promesso, potrebbe essere affittata o rivenduta recuperando i costi sostenuti.

Dopo ulteriori incontri a domicilio, arriva la firma dei documenti.

Ma i problemi emergono presto:

• oltre 19.000 euro versati;
• nessuna reale possibilità di ottenere i vantaggi promessi;
• difficoltà di prenotazione;
• obbligo di pagare spese annuali di gestione;
• iscrizione al club valida fino al 2053;
• settimana “floating”, quindi senza periodo garantito;
• nessuna concreta possibilità di rivendere il diritto acquistato.

Quando i consumatori comprendono la reale portata dell’impegno economico, chiedono chiarimenti e la restituzione delle somme. Nel frattempo, la società entra addirittura in liquidazione giudiziale.

    b.- La decisione del Tribunale di Ancona

Il Tribunale ha dichiarato nullo il contratto accertando, in particolare, che il contenuto dei documenti sottoposti alla firma dei consumatori erano troppo vaghi.

Secondo il Tribunale, il contratto non spiegava in modo preciso:

• quali fossero le strutture disponibili;
• come funzionassero le prenotazioni;
• quali servizi fossero inclusi;
• cosa significasse concretamente l’iscrizione “basic”;
• quali fossero i reali diritti del consumatore.

I riferimenti a regolamenti o documenti esterni non allegati non sono bastati.

In pratica, il consumatore non era messo nelle condizioni di capire davvero cosa stesse acquistando.

Per questo il contratto è stato dichiarato nullo.

    c.- Cosa cambia per i consumatori

La sentenza ha stabilito che i consumatori:

            ⇒ non devono più pagare le spese annuali;

            ⇒ devono essere cancellati dal club vacanze;

            ⇒ non possono restare vincolati a un rapporto poco trasparente e indeterminato.

Una decisione molto rilevante perché conferma un principio fondamentale: chi firma un contratto deve poter comprendere chiaramente costi, durata, servizi e obblighi economici.

    d.- Attenzione ai “club vacanza”: i segnali di allarme

Molte offerte di vacanze a lungo termine utilizzano tecniche commerciali molto aggressive. Alcuni campanelli d’allarme sono:

• premi o viaggi gratuiti usati per attirare i clienti;
• incontri in hotel o a domicilio con forte pressione psicologica;
• promesse di guadagni o facile rivendita;
• contratti complessi e poco chiari;
• costi annuali ricorrenti poco evidenziati;
• impegni che durano decenni.

Prima di firmare è fondamentale pretendere sempre la copia completa del contratto; il regolamento del club; l'elenco delle strutture disponibili; i costi annuali dettagliati; la durata esatta del rapporto; lecondizioni di prenotazione e recesso.

Purtroppo, molti consumatori si trovano coinvolti in questo tipo di vicende, e non possiamoc he ricordare che se hanno già firmato, devono conservare i documenti contrattuali, le email scambiate, i certificati ricevuti, agendo subito, senza cercare di riottenere la somma attraverso presunte vendite future da parte della società che ha già incassato i denari.

La contestazione della validità del contratto e l'azione immediata può permettere di recuperare i soldi, o comunque chiedere la cancellazione a club stranieri poco trasparenti.

La decisione del Tribunale di Ancona manda un messaggio chiaro: i contratti di vacanze a lungo termine devono essere trasparenti, comprensibili e dettagliati.

Quando il consumatore non sa realmente cosa compra, quali costi dovrà sostenere e quali diritti avrà, il contratto può essere invalidato dal giudice, liberandolo dall'obbligo di pagare le spese di gestione fino al 2053.